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在誰都可開設網店的年代，銷售觸及人數既比實體店較多，營業時間亦是24小時不打烊，客人更可遍佈全球。可是這種「觸不到的消費距離」，客人摸不到實物，又如何放心向一個知名度不高的新品牌付上鈔票？經營網店數年的Anna與Mandy，在海量網店中突圍而出，並於逆市中仍站穩住腳，不單靠勤力，更是不畏試錯，從失敗中鑽研獨特的心得與知識。
從工餘到全職網店店主
廿多歲的Anna與Mandy不少共通點：熱愛繪畫拍照、品牌透過網絡起家，使用的網店平台，包括 Instagram（IG）、Facebook（FB）、品牌網站、Pinkoi及Etsy。二人都利用網店建立品牌知名度，並賴以手作工藝全職為生，亦先後加入Trial and Error Lab 場實驗室伙伴。
Anna的布藝品牌 Pursfu 起源於2012年，售賣皮革生活用品、護照套及客製化燙金字樣袋子等，「那時剛上大學，嘗試設計袋子，開設 IG及FB專頁售賣，再擺市集；後來專注以皮革製作筆袋 。」畢業後她當上設計師，工餘發展網店，發現網上銷售收入跟正職薪金打成平手：「開創品牌四年後，決定趁還年輕，全職做好品牌，轉眼已經兩年，還未想放棄呢！」
至於Mandy 的品牌 Mstandforc ，則提供西洋書法及水彩插畫相關產品及服務。品牌於2014年成立，先在社交平台分享作品，慢慢有人主動詢問，遂打開生意之門：「轉捩點是2017年我辭職到英國進修西洋書法，及後把品牌帶去海外市集，看到市場需求，就決定全時間投入其中。」她跟Anna最大不同，是在線上線下教授工作坊，並策劃個人畫展，走的是較藝術的路線。
新手網店彈起在於主題標籤
在品牌建立首兩年，二人在 IG 很快累積二千多個追隨者（follower），只因能從失敗中累積獨特的經營心得。Mandy起初會在市集不停派發卡片，讓人立即 like / follow 品牌專頁。Anna則先用大路的主題標籤（Hashtag），以為會令人找到她的作品：「初時不知怎樣寫，只用 #designhongkong #香港手作 #HONGKONGDESIGN之類。選擇太泛濫的主題標籤，原來吸引不到潛在客人。」
「試錯」一段時間，及後她發現了「關鍵字」（Google Keyword Search ）這秘訣。例如一個小袋，產品名稱是「Bag」、「筆袋」、「手袋」、「包包」還是「收納袋」？她會先輸入合適的關鍵字，尋找近似產品的每月搜尋人數，然後選擇經常搜尋人數達二千至一萬的熱門詞彙，來寫進自己的主題標籤及帖文。Mandy補充，起初曾一直使用同一組受歡迎的主題標籤，「後來發現不能懶惰，每篇帖文都必須找出獨特地形容產品特點的文字。」
照片不止靠執相
在網絡「有相有真相」的年代，網店未能讓客人觸摸實物，是故上載每張照片必須極高水準。Anna認為拍攝產品時可放在日常場景：「熱門的產品，又或客製化的寵物刺繡圖案證件套，可跟寵物一起拍攝，like / save 的數目會是平日的三倍。」她們常會帶作品去咖啡店及郊遊，有時又側拍工作實況，並偶爾以自己的背脊、手部、肩膀作模特兒，只為突顯產品用途，而非突出店主。
談到人人趨之若鶩的修圖及執相（P 圖），二人皆學習美術出身，卻不過度倚賴。她們多用手機拍攝，但只用簡單的執相應用程式。 Anna建議使用「Facetune」調節光線，Mandy 則建議「Snapseed」把構圖改變、抹除雜點及增加濾鏡效果，而「Canvas」則是做圖的好幫手。
開拓網上預錄工作坊
而令很多人更大感奇怪的是，自去年疫情來襲，二人的網店生意未有停步，反而業績穩步上揚，她們謙稱只是比從更著力開發新的網上服務。像Mandy去年就開創網絡西法書法及水彩畫課程，把錄好的網上課程傳給已付學費的客人，由課程設計、拍攝、剪接及後期製作，都獨力處理。
「其實一直想開預錄的網上課程，讓世界各地的人不受地域限制上課；並配備中英文字幕，學生能根據個人進度翻看。」去年2月下旬的第一波疫情來襲，促使她在同年4月推出首個預錄課程，報名人數竟相當不俗。至於用Zoom、Google Meets等網上直播教學，以及小班實體課程，她亦有兼顧，對象是習慣實體工作坊的海外及本地生；故此疫情期間她仍是不停教學。
開拓購物以外的網店體驗，Mandy目的在承傳工藝、拓展品牌知名度，並為未來鋪路：「希望人們在網店及市集認識我後，購買作品，繼而參與我的工作坊，或會再介紹新客人來。如此循環，不論疫情與否，都能儲下一班忠誠的客人。」
二人謙稱營運網店並沒什麼成功之道，只靠從失敗中嘗試，並持之以恆。相比數萬甚至數十萬個Follower的著名網店品牌，她們的小品牌以貼心的帖文及客戶服務，讓人擁有親切體驗取勝。而產品皆由她們親自創作；每賣出一件，不單是一宗交易，也是一次工藝交流，這才是留住客人的關鍵。
(Text & photo/ Gi)