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早陣子網絡瘋傳據說是比爾蓋茨寫的文章，不少人拜讀後都深感受到啟發！後來雖然得知文章並不是真的出自這位智者，但筆者認為，出自誰人已經不再重要了，能警醒世人，就是金石良言！
疫情的確令我們失去很多：失去了正常的生活習慣、正常的工作流程、正常的社交生活……..？正正因為我們都習慣了「正常」而鮮有去問，何謂「正常」？！
這幾個星期，我們的服務都逼於無奈陷入幾乎完全停擺狀況，這是不「正常」的！同事都不能用以往工作手法去提供服務，既然不能見面，不宜聚集，不如就打電話、發短訊吧！就這樣，同事於幾星期內打了3仟多個電話，聯絡了1仟2佰多名會員。由最初的問候、閒聊到提供咨詢，甚至進一步的跟進服務。同事發覺與會員的關係好像跨進了一大步，成為他們最信任的聆聽、咨詢、求助對像！同事也越做越起勁，雖然不是做了甚麼大事，但總算是做了對的事。
「正常」的工作常催迫我們要將預備好的服務計劃如期執行，但卻鮮有花時間去細心聆聽每位會員的需要。這卻是最基本而又最到位的工作。
及後我們跟據工作記錄，做了些統計，發現在我們聯絡的會員當中，有26%，即300多名會員是需要我們進一步跟進的。而長者、基層家庭的需要是最凸顯的。但值得我們反思的是，我們開放了的熱線，在6星期內，僅得8名求助者，主動求助的人，遠比需要服務的少！原來，人與人的連結與信任建立才是社會服務的起點，亦是社會工作的核心價值！在我們追求創新與科技的同時，不能忘記這些只是扶助的工具，還是要記住甚麼才是社工的強項！
我問社工同事他們認為疫症下社工的角色是甚麼？他笑回「派口罩」。其實，社工是擔任了社會資源與受助者的連結者的角色。我們代弱勢社群把他們的需要具體呈現；去發拓、去爭取、去網絡資源及作適當的配對。需要口罩時就派口罩、需要工作機會時就配對工作、需要緊急糧食時就派發糧食……時刻關心、時刻留意、從不缺席。
常言道「有得必有失」，若能從「失」中得到反思，我深信他日定必「得」到更多！希望與各位社工同工共勉之！
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